Какие функции выполняет аутсорсинговый колл центр
Многие современные компании специализируются на работе с клиентами, что подразумевает поддерживание телефонной связи и обработку звонков. Чтобы значительно сэкономить на организации собственного контактного центра, такие задачи направляют на аутсорсинг. Внешний колл центр обеспечивает круглосуточное обслуживание без выходных, и поддерживает любую специфику работы на выгодных для заказчика условиях.
Контактный центр в Оренбурге предоставляет услуги 150 операторов, работающих на современном функциональном оборудовании в режиме 24/7.
Телефонисты готовы следовать сценарию и обслуживать звонки в любой тематической области. Колл центр работает в различных направлениях:
- осуществляет приём заявок интернет-магазинов, поддерживает функцию телефонного маркетинга;
- выполняет диспетчерские функции для такси, доставок, логистических компаний;
- обеспечивает обработку звонков в юридические, медицинские, учебные и другие организации;
- ведёт запись клиентов и приём заказов для салонов красоты, ресторанов, гостиниц.
Услуги колл центра в Оренбурге включают всё необходимое для успешного ведения бизнеса:
- горячую линию;
- осуществление телефонных продаж;
- социологический опрос от лица компании или независимой стороны;
- холодный обзвон по скрипту;
- сбор и обновление баз данных;
- рассылку смс с рекламой и напоминаниями;
- анализ звонков.
Специалист может выполнять функции секретаря, помогать анализировать динамику продаж, поддерживать положительную репутацию компании и работать с клиентами. Кроме того, рабочее место аутсорсинг call центра можно арендовать для своего сотрудника.
Как работает колл центр на аутсорсе
Контактный центр работает строго по согласованию всех деталей с заказчиком. Заключается договор, после чего проходит обсуждение и постановка задач для операторов. Разрабатываются скрипты (сценарии) под каждый тип работы, будь то диспетчерская служба, горячая линия, холодные звонки, опрос или продажи.
Заказчик определяет подходящий режим работы: круглосуточный приём звонков, работа по графику, периодическая поддержка на резерве (например, в период акций, в выходные и праздники). Каждый оператор готов выступать от лица компании, соблюдая заданный тон общения, формируя и поддерживая положительные впечатления у клиентов.
Узнайте больше о возможностях аутсорсингового контактного центра в Оренбурге у представителя компании.